 |
| | | | | | |
|
|
HansaWorld "HansaWorld je prva evropska firma koja je ponudila i klijentsko i serversko rešenje za Linux. Vodeća 64-bitna IBM POWER Linux platforma omogućava našim aplikacijama da se izvršavaju i koriste na multi-platformskim rešenjima koja su jednostavna, otvorena i sigurna." Karl Bohlin, CEO |
|
Specifična rešenja
Primeri i iskustva |
 CRM CRM rešenje sastoji se od modula koji upravljaju odnosima sa kupcima i omogućava efikasniji rad komercijalista. Istovremeno, CRM je integrisan sa prodajom, računovodstvom i e-poslovanjem. Upravljanje kontaktima Hansa poseduje jedinstveni registar za sve organizacije sa kojima se posluje, bez obzira na to da li su u pitanju kupci, dobavljači, potencijalni klijenti, trgovinski organi ili nešto drugo. Ovom registru može da se pristupa iz drugih delova sistema, tako da se može vršiti prodaja kupcima, nabavka od dobavljača, servisirati oprema novinarima i tome slično. Hansa podržava širok spektar detalja koji se mogu čuvati u registru Stranke, uključujući glavnu adresu, adresu za isporuke, telefonski imenik i podatke o kontaktima. Interfejs je u skladu sa popularnim softverom za adresiranje, zasnovan na poštanskim kodovima za brz unos adresa. Zapisi o strankama se mogu kategorizovati upotrebom korisnički definisanih kategorija i klasifikacionih tabela. Klasifikaciono polje podržava više od 20 nivoa analize ovog tipa, tako da se može izvršiti grupisanje prema marketinškom izvoru, regionu, industriji, veličini i prema bilo kom drugom važnom merilu. Polja za klasifikaciju i kategorizaciju su dostupna kao opcije izbora kod pregleda izveštaja (na primer, obrt/profit za kupce kao reakcija na odgovarajuću marketinšku kampanju) i kod serijskih funkcija kao što su grupna pisma i grupno slanje e-mail poruka. Kao dodatak, HansaWorld obezbeđuje 11 korisnički definisanih polja različitih tipova. Podaci o ljudima u organizacijama čuvaju se u odvojenom registru - Kontakti. Moguće je, po potrebi, povezati proizvoljan broj kontakata sa jednom organizacijom i snimiti podatke kao što su detalji o kontaktima, njihovi opisi posla i generičke funkcije, pozdravne informacije i tome slično. Većina registara u HansaWorld dozvoljava unos oba zapisa - kontakta i stranke. Ponude/Pipeline Management U HansaWorld, ponude se unose na isti način kao i prodajne narudžbine. Svi detalji o prodajnoj narudžbini mogu se, na isti način, čuvati i u ponudi. Jednom kreirane, ponude se mogu štampati u korisnički definisanoj formi u PDF ili HTML formatu preko HansaWorld e-mail funkcionalnosti. U bilo kom trenutku, nova prodajna narudžbina može se kreirati na osnovu pojedinačnih ili masovnih ponuda, sa istim detaljima, preko jednostavne komande iz menija. Takođe, posao/projekat se može kreirati iz ponude, a budžet iz projekta. Ako je potrebno, avansna faktura se može štampati direktno iz ponude, a originalna ponuda se koristi i nakon njene konverzije u prodajnu narudžinu za analizu i proveru. Ponude se mogu klasifikovati po tipu, a HansaWorld dozvoljava analizu statusa Ponude (da li je otvorena, prihvaćena ili odbijena). Kao dodatak, postoje polja za očekivani datum odluke, datum sledeće akcije, kao i njene verovatnoće. Izveštavanje uključuje sve otvorene ponude, vrednosti konverzije prema prodavcu ili tipu poslovanja, procenjenoj vrednosti za statistiku, informacijama o dužini prodajnog ciklusa i prosečnim vrednostima prema različitim kriterijumima. Upravljanje vremenom i vremensko planiranje HansaWorld Kalendar funkcionalnost zasniva se na dnevnom unosu tzv. Aktivnosti koje omogućavaju korisniku da zabeleži sledeće informacije: Za svaku aktivnost se može označiti da li će se prikazivati u kalendaru (grafički unos zasnovan na datumu i vremenu) ili će se pojaviti u listi zadataka (lista zadataka koje treba izvršiti). HansaWorld Kalendar je više timski orijentisan sistem, nego lični i pojedinačni; omogućava pregled dnevnih aktivnosti osoba i, ako je potrebno, dnevnih aktivnosti za više osoba u isto vreme, da bi se za više ljudi proverilo kada su slobodni. Različiti tipovi posla mogu biti različito obojeni i za svaku osobu se može videti kako joj je planirano vreme ili kako troši vreme. Može se unositi i planirano vreme radi poređenja sa aktuelnim i na osnovu toga praviti odvojeni budžeti da bi se videlo da li je dovoljno vremena provedeno na pojedim tipovima aktivnosti. Grafički prikaz ovih funkcionalnosti omogućava olakšano praćenje mogućnosti za naplatu tako što prikazuje ko radi najbolje. Postoje i prikazi po danu, sedmici i mesecu, uz praćenje do tri osobe istovremeo u Kalendaru. Ako postoji grupa zaposlenih ili honoraraca za koje je potrebno izvršiti vremensko planiranje unapred, onda se to može učiniti iz modula za planiranje resursa u HansaWorld. Moguće je kreirati i posebne prikaze i to prema kancelariji, regionu, projektu i tome slično, te preraspoređivati rezervisanja između zaposlenih za izvršenje nekog posla. Kao i u kalendaru, dvostruki klik na unos, u modulu za planiranje resursa, prikazuje osnovnu aktivnost sa mogućnošću pregleda i izmena. Aktivnosti mogu biti dodeljene u svako doba projektima sa artiklima koji su povezani sa tim poslom - time se omogućava čuvanje informacija prema iznosima, tipu posla i sličnim parametrima. Kada se aktivnosti označe kao završene, direktno se knjiži trošak vremena u Knjizi poslova, bez potrebe za odvojenim vremenskim situacijama. Proces rada i spisak zadataka Svaka osoba ima listu zadataka, odnosno aktivnosti tipa zadatak, koje treba da izvrši. Time su omogućene funkcionalnosti grupisanja, pošto korisnici imaju pravo pregleda liste zadataka za druge osobe (na primer kada su odsutni zbog bolesti). Svaka lista zadataka može se filtrirati prema više kriterijuma da bi se omogućio rad na zadacima koji su značajni. Na primer, moguće je pregledati sve telefonske pozive, ili zadatke prioriteta 1, ili sve što je potrebno da se uradi za određenog kupca. Zadaci su dostupni iz modula Upravljanje zadacima i omogućen je pregled njihovih aktivnosti. Aktivnosti se mogu povezati sa bilo kojim zapisom u HansaWorld korišćenjem spajalica (paperclip). Kao rezultat toga, aktivnosti su postale okidač za sve što se radi u HansaWorld: kontroleri mogu da koriste aktivnosti kao podsećanje na popuste koji su već dati kupcu, personal magacina može da koristi aktivnosti povezane sa priznanicama o pakovanju za informacije o pakovanju, dizajneri mogu da koriste aktivnosti povezane sa projektima za sve detalje o poslu. Izveštavanje i međusobno povezivanje u HansaWorld omogućava svim korisnicima da imaju celokupan uvid. Aktivnosti se mogu i automatski generisati kao rezultat slanja pošte, ponude ili unosa ugovora. Zato se za svaku stranku, može pregledati celokupna istorija transakcija i komuniciranja, uključujući sve ono što je urađeno i što tek treba da bude urađeno. Istinsko upravljanje radnim procesima može se postići preko mogućnosti automatskog generisanja aktivnosti kao rezultat kompletiranja aktivnosti sa specifičnom šifrom - na primer, unos aktivnosti za kontrolu plaćanja kao završenu sa "Ček je zaknjižen", može izazvati kreiranje nove aktivnosti za tri dana da bi se proverio prijem čeka, u slučaju da do tada nije primljen. Pisma i slanje pošte HansaWorld dozvoljava kreiranje standardnih pisama i pisama prema potrebi koja se mogu kreirati za pojedinačne ili izabrane kupce ili potencijalne klijente. Svako pismo omogućava kontrolu pozdravne poruke (Dragi gospodine/gospođo, Dragi Jovane i tome slično), kao i kontrolu zaglavlja. Kao dodatak, moguće je napraviti pasuse standardnog teksta i preko šifre dodavati u bilo koje pismo. Na pismu će se izlistati preporučeni primaoci pre našeg odabira, sa mogućnošću promene kriterijuma selekcije. Na isti način na koji se može štampati pošta, funkcionalnost slanja pisama kupcima može se koristiti za slanje e-mail poruka i faksova izabranim grupama kupaca/potencijalnih klijenata/dobavljača. Osim toga, izveštaji i serijske obrade mogu se koristiti za unapređenje slanja pošte na odredište. Na primer, moguće je koristiti izveštaj ko je kupio ili nije kupio određeni proizvod, u nekom zadatom datumskom intervalu i voditi politiku slanja pošte, poboljšanje kvaliteta i povezanog plasmana sa drugim proizvodima. HansaWorld CRM za sve kompanije HansaWorld CRM je pogodan za sve vrste poslovanja. Kompanije koje u poslovanju mogu da imaju velike koristi od CRM-a jesu Call centri, marketing kompanije, kao i kompanije kojima je primarna delatnost prodaja i distribucija robe i usluga, ali i sve kompanije koje imaju direktan i aktivan kontakt sa velikim brojem klijenata. Za više informacija, pošaljite mail na: hansaworld@micro-bs.com, a možete pogledati i  originalni dokument (na engleskom jeziku, PDF format).
|
| Micro Business Solutions |
|
| | | | | | | |